Ako sa rozhodnete, ktorú leteckú spoločnosť si rezervujete na cestu? Čím lacnejšie, tým lepšie? Jeden s dostatkom priestoru na nohy a vynikajúcimi storno podmienkami? Leteckej spoločnosti, ktorej môžete kedykoľvek dôverovať nie na odoslanie batožiny do Španielska, zatiaľ čo vy máte namierené do San Francisca - aj keď je to náchylné na meškanie? Rezervácia letu za prácou, oddychom alebo životnými udalosťami sa zvyčajne skladá z dvoch faktorov: ceny a pohodlia. V ideálnom prípade by najlepšie letecké spoločnosti v USA ponúkali oboje (okrem iného špičkového vybavenia), ale získanie vynikajúcej ceny za let si často vyžaduje nejaké rozdanie (okrem iného skončíte s menšími výhodami a menším priestorom pre nohy).

Minulý rok však pandémia úplne prevýšila cestovné normy, vrátane cestovných priorít a toho, ako (dnes obávajúci sa) letci rozhodujú, ktorú leteckú spoločnosť zvoliť. Aj keď na obchodné účely lietalo oveľa menej ľudí, zákazníci mali stále veľa názorov. A hoci letecké spoločnosti v minulom roku čelili zastaveným leteckým trasám a bezprecedentným neúspechom v podnikaní, stále museli s mnohými počítať, aby boli spokojní zákazníci. The Wall Street Journal nestrácal čas odhalením svojho ročného spätného poradia najlepších a najhorších leteckých spoločností v USA podľa prevádzkových výkonov a za daných okolností bolo potrebné zvážiť oveľa viac údajov.

Ako letecké spoločnosti riešili prekážky spojené s COVID-19 - zrušené lety , poukážky, vrátenie peňazí , hygiena cestujúcich, nespokojní zákazníci - výrazne ovplyvnili ich pozíciu v Wall Street Journal Výsledková karta stredného sedadla do roku 2020 . Nie je prekvapením, že dopravcovia, ktorí najpôsobivejšie zvládli výzvy spojené s pandémiou, boli tí, ktorí mali tendenciu dosahovať vyššie skóre v zostava v predchádzajúcich rokoch (a naopak pre letecké spoločnosti s nízkym skóre).

Podľa správy spoločnosť Southwest Airlines získala prvé miesto celkovo po viac ako 10 rokoch a po troch po sebe nasledujúcich rokoch v čele zrazila spoločnosť Delta Air Lines na kolíčku. WSJ cituje dve nedávne vylepšenia manipulácie s batožinou a jej prevádzok, ktoré jej pomohli dostať sa na prvé miesto, pričom výkonný riaditeľ leteckej spoločnosti Mike Van de Ven tvrdí, že „išlo o najlepší výkon batožiny v našej zaznamenanej histórii“. Juhozápad sa ukázal ako najlepší vo svojej triede v ostatných podkategóriách, pričom najmenej hlásených extrémnych oneskorení a najmenších sťažností zákazníkov bolo hlásených. To znamená, že juhozápad nebol ani zďaleka dokonalý. Ostatní dopravcovia dosiahli vyššie skóre v oblastiach, ako sú zrušenie letov (vedenie Spirit), včasné prílety a nedobrovoľné narážanie cestujúcich (Delta získala v oboch číslo jedna). Spoločnosť American Airlines je opäť na poslednom mieste celkovo a drží sa na spodnom mieste v hlavných oblastiach vrátane počtu sťažností cestujúcich, nárazov a nesprávnej manipulácie s batožinou. Niečo, čo by ste mali zvážiť nabudúce rezervácie letov (samozrejme opatrne!).

SÚVISIACE: Odborníci teraz odporúčajú dvojité maskovanie, aby sa zabránilo šíreniu COVID - tu je postup, ako to urobiť správne

Nižšie, od najlepšieho po najhoršie, je WSJ 2020 Airlines Scorecard, celkové poradie hlavných dopravcov v USA Prečítajte si celý článok pre ďalšiu analýzu a metodiku leteckých spoločností.

1. Southwest Airlines
2. Delta Air Lines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. združené letecké spoločnosti
9. American Airlines

Je potrebné poznamenať, že ešte stále neexistuje presný alebo komplexný spôsob sledovania určitých dátových bodov, ktoré sa nedávno objavili ako zásadné priority pre cestujúcich aj letecké spoločnosti od vypuknutia koronavírusovej choroby. Patria sem faktory ako cirkulácia vzduchu / ventilácia, vynucovanie masky, blokovanie prostredného sedadla a dezinfekcia kabíny. Pretože zatiaľ neexistuje jednotné kontaktné miesto na kvantifikáciu a analýzu rôznych hodnotení dopravcov v oddelení bezpečnosti a ochrany zdravia, zostáva stále na cestujúcich, aby boli pri lietaní čo najbezpečnejší, bdelí a zodpovední. práve teraz.

SÚVISIACE: Ako zvládnuť dovolenkové plány počas programu COVID-19