Krok 1: Určite si, čo skutočne chcete.

Povedzme, že sa hádate so svojou sestrou o starostlivosti o svojich starých rodičov. Máte pocit, že máte na pleciach viac, ako je váš spravodlivý podiel. V horúčave sa môžete ľahko nahnevať a znepokojiť, a to nie je čas na rokovania. Namiesto toho prestaňte, uznajte, že chcete veci vyriešiť, a navrhnite alternatívny čas na diskusiu, hovorí Rick Brinkman, odborník na komunikáciu a naturopatický lekár v Portlande v Oregone a spoluautor Zaobchádzanie s ľuďmi, ktorých neznesiete: Ako dostať z ľudí to najlepšie, v čom je im najhoršie (17 dolárov, amazon.com ).

Najdôležitejšie je myslieť na váš ideálny výsledok ― v tomto prípade spravodlivejšie rozdelenie zodpovednosti. Elinor Robin, Ph.D., mediátorka certifikovaná Najvyšším súdom na Floride, poradca pre duševné zdravie a tréner mediácie, môžu pomôcť objasniť vaše myšlienky, keď si svoje pocity zapíšete alebo sa s nimi porozprávate s priateľom.

Čo by vás mohlo potknúť: Nechajte svoje emócie, aby z vás dostali to najlepšie. Keď ľudia začnú byť emotívni, stanú sa obviňujúcimi a začnú obviňovať, hovorí G. Richard Shell, profesor právnych štúdií a obchodnej etiky a manažmentu na Wharton School of Business z Pennsylvánskej univerzity a spoluautor The Art of Woo: Využitie strategického presviedčania na predaj svojich nápadov (16 dolárov, amazon.com ). Odolajte tomu tým, že sa zhlboka nadýchnete a pripomeniete si svoj skutočný cieľ. (Krik, ktorý je síce taký uspokojivý, je však ― zaručený ―, nie je to tak.)

Krok 2: Zhromaždenie informácií.

Keď si dopracujete svoje myšlienky, vybavte sa tým druhým. Nepredpokladajte, že viete o príčine problému alebo o tom, čo druhá osoba cíti, hovorí Robin. Pred začatím diskusie sa vyzbrojte čo najviac informáciami.

Predpokladajme, že ste nedostali povýšenie, ktoré ste si zaslúžili. Nekonfrontujte svojho šéfa v pohoršení; opýtajte sa, prečo mala pocit, že ste pre túto pozíciu neboli správni, a potom použite tieto informácie ako základ pre následnú diskusiu o kariére. Alebo na vás možno manžel vyhodil do vzduchu kvôli vysokým účtom za oblečenie. Namiesto toho, aby ste kričali späť, sa opýtajte, čo ho trápi na vašom rozpočte. Sú peniaze tesné? Myslí si, že míňate oveľa viac ako on? Môžete tiež preskúmať, koľko priemerne minú americké ženy na oblečenie, a potom s ním diskutovať o porovnaní vašich výdavkov.

Čo by vás mohlo potknúť: Naladenie druhej strany. Ak dúfate, že sa dohodnete, musíte čo najlepšie porozumieť jeho pozícii.

Krok 3: Určite proces rokovania.

Začnite rozhodnutím, koho chcete zúčastniť na diskusii a kedy a kde sa bude konať. Vyberte si nastavenie, vďaka ktorému budú obe strany pohodlnejšie - brloh namiesto kuchyne, konferenčná miestnosť skôr ako kancelária šéfa. Použitie neutrálneho bodu na vyriešenie konfliktu môže mať vo svete rozdiel, hovorí Brinkman.

Ďalej stanovte základné pravidlá pre vzájomné rozhovory, hovorí Eileen Borris, Ph.D., klinická psychologička so špecializáciou na diplomaciu a autorka Hľadanie odpustenia: Sedemstupňový program, ako pustiť zlosť a zatrpknutosť (22 dolárov, amazon.com ). To znamená, že sľúbite, že z procesu nebude plynúť meno a obvinenia. Dopredu sa rozhodnite, kto bude hovoriť prvý.

Čo by vás mohlo potknúť: Nie je naplánovanie dostatočného času na riešenie problému. Ak sa ktorákoľvek zo strán cíti, že nemá príležitosť na úplné riešenie prípadu, určite sa prejaví väčšia zášť.

Krok 4: Odošlite správnu správu.

Prejdite do diskusie s niekoľkými nápadmi, ako vyriešiť konflikt. Dajte jasne najavo, že ste tam, aby ste veci vyriešili, a poviete niečo ako OK, obaja sa chceme dohodnúť na vytvorení spoločného základu. Je ťažké bojovať s niekým, kto hovorí: „Chcem nájsť riešenie, ktoré bude fungovať pre nás oboch,“ hovorí Robin. Táto správa musí byť fyzická aj verbálna, preto sa vyhýbajte pohybom, ktoré naznačujú podráždenie alebo frustráciu, ako je napríklad klepanie po prstoch, prekríženie rúk a pretočenie očí.

Čo by vás mohlo potknúť: Stanovenie tónu, ktorý implikuje všetko, iba nie vzájomný rešpekt, ktorý určite zvýši hladinu napätia.

Krok 5: Vyjednávajte.

Striedavo vysielajte svoje sťažnosti ― hovorte iba vtedy, keď ste na rade vy ― a snažte sa nájsť spoločný priateľský prístup, keď sa pokúsite spoločne nájsť riešenie. Môže to ísť priamo do tuby, ak sa začnete hádať s druhou osobou, hovorí Shell. Ak začnete byť v pohode, vyjednávací expert William Ury vám v mysli navrhne, čo nazýva chodením na balkón. Zhlboka sa nadýchnite alebo počkajte, počkajte niekoľko sekúnd, kým odpoviete, a spomaľte komunikáciu pomocou frázovej vety, napríklad „Nechajte ma pochopiť, čo to hovoríte,“ hovorí Ury, spoluzakladateľ Programu rokovania na Harvarde. Právnická fakulta a autor Sila pozitívneho Nie: Ako povedať Nie a stále sa dostávať k Áno (15 dolárov, amazon.com ).

Čo by vás mohlo potknúť: Jedným slovom hnev. Udržujte to mimo rovnice zameraním na svoje ciele na stretnutí, vyhýbaním sa osobným útokom a dajte si pauzu, ak cítite vytváranie pary.

Ak zlyhajú všetky ostatné ...

Ak vám uznesenie unikne bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíte, prineste si mediátora, navrhujú odborníci. Táto neutrálna tretia strana zhromažďuje informácie z oboch strán a potom ich spája, aby našli spravodlivé riešenie. Priateľ, člen rodiny alebo kolega, ktorý sa nezúčastňuje konfliktu, by mohol túto rolu obsadiť, ale profesionál bude poznať techniky, ako udržať proces rokovania na dobrej ceste.

Je potrebné pamätať na to, že predchádzaním alebo ignorovaním konfliktov sa situácia nezmizne. Ak urobíte pozitívne kroky k vyriešeniu problému, budete sa nakoniec cítiť lepšie.