Existuje niekoľko zložitých rozhovorov, pred ktorými sa jednoducho nemôžete vyhnúť - bez ohľadu na to, ako dobre sa vám darí vyhýbať sa konfrontácii. Možno ste ľudovým potešením, ale čo sa stane, keď budete potrebovať priblížiť sa k spolubývajúcemu kto necháva dvere odomknuté; osloviť rodiča alebo príbuzného, ​​ktorý je prekročený; alebo dať kolegovi v práci nešumivú spätnú väzbu?

Ak vám niekto vo vašom živote spôsobuje emočné, fyzické alebo etické utrpenie, v určitom okamihu budete musieť nabrať odvahu a ozvať sa. Existuje spôsob, ako ku konfrontácii pristupovať zdravo a konštruktívne, bez toho, aby sme sa javili ako slabí a múdri, alebo aby sme sa neprejavili otvorenou agresiou.

Našťastie máte v rukáve niekoľko trikov, ktoré vám pomôžu zmierniť nepríjemné pocity z konfrontácie s niekým. Tu Jodi R.R.Smith, prezident Manier etiketové poradenstvo a autor knihy Kniha etikety: Kompletný sprievodca modernými spôsobmi (10 dolárov; amazon.com ), musí obsahovať nevyhnutné rady a praktické tipy na zlepšenie zvládnutia akejkoľvek konfrontácie (aspoň trochu).

1. Vedzte, kedy je čas prehovoriť.

Niektorí ľudia nevedia, ako si vybojovať svoje bitky - je to stále len boj, boj, boj. Ale iní nechávajú príliš veľa vecí ujsť, čo ich môže veľmi zlákať a ľahko s nimi pracovať (alebo s nimi žiť alebo mať rande), ale tiež to môže viesť k dlho potlačovaným krivdám, ktoré v konečnom dôsledku spôsobia škodu.

ako dostať vrásky z oblečenia bez železa

Existuje veľa dôvodov, prečo je dôležité hovoriť, aj keď je to zložitý rozhovor, hovorí Smith. Dve veľké: bezpečnosť a vývoj. Dodáva, že na najzákladnejších úrovniach sú chvíle, kedy sa musíme ozvať, aby sme zaistili bezpečnosť. Na vyššej úrovni sa osoba, ktorá to musí počuť, nikdy, bez toho, aby sa problémom zaoberala, nikdy nepoučí a môže pokračovať vo svojom správaní. Je to začarovaný kruh. Ak zabránenie konfrontácii spôsobí pretrvávajúci nedostatok bezpečnosti alebo nakoniec spôsobí vám aj druhej osobe medvediu službu, je čas hovoriť z očí do očí.

ako udržať váš domov stále voňavý

2. Zvážte svoje načasovanie.

Ste vo veľkej susedskej štvrti s množstvom ľudí okolo? Teraz asi nie je čas zavolať svojho suseda, aby každý deň parkoval na vašich ružových kríkoch. Dostali ste sa spolubývajúci práve domov z hrozného dňa cestovania? Možno ju konfrontujete s tým, že vám zajtra neplatí nájomné za minulý mesiac. Požiadajte, aby ste si naplánovali čas, kedy bude daná osoba od vás najviac otvorená, hovorí Smith. To vám pomôže vyhnúť sa tomu, aby ste ich tiež slepo posúvali.

3. Nájdite neutrálne miesto.

Nie každá konfrontácia bude dostatočne veľká na to, aby zaručila plánované stretnutie na neutrálnej pôde - ale keď k tomu dôjde, záleží na načasovaní a umiestnení. V ich priestore sa osoba môže cítiť napadnutá; vo vašom priestore môžu mať pocit, že máte navrch. Napríklad nájdete prázdnu konferenčnú miestnosť alebo tichú kaviareň, aby ste mohli hovoriť, hovorí Smith.

SÚVISIACE: 7 krokov k tomu, aby ste sa čo najlepšie rozišli s priateľom alebo významnou osobou

4. Buďte konkrétni.

Bez ohľadu na to, čo sa snažíte vyriešiť, pokúste sa čo najrýchlejšie dostať k jadru problému. Bitie okolo buša alebo použitie neurčitých príkladov môže spôsobiť, že veci budú nejasné a predĺži sa už aj tak nepríjemná konverzácia. Uistite sa, že druhá osoba bude schopná pochopiť, o čom hovoríte. Použite konkrétne príklady a položte otázky, aby ste sa uistili, že rozumejú. Smith hovorí. Potrebujete konfrontovať priamu správu o ich nedávnom správaní? Povedanie: Ste hrubý voči klientom, je príliš všeobecné - a zbytočný útok na ich povahu. Namiesto toho Smith navrhuje začať s niečím ako: Pamätáte si, ako nám včera klient vyšiel v ústrety, písali ste si správy na telefóne a nepostavil si im ruku? ....

5. Nebuďte príliš zdvorilí.

Je to kontraintuitívne, vieme, ale Smith trvá na tom, že sa to môže zmeniť na akúsi falošnú diplomaciu, ktorá maskuje to, čo sa snažíte povedať, a necháva druhú osobu zmätenú v tom, o čo v skutočnosti ide. Hovorí tiež, že sa treba vyhnúť sendviču so spätnou väzbou: chvále, kritike a chvále, ktoré mnohí používajú na zmiernenie tvrdej kritiky. Najbezpečnejšie je byť láskavý, ale priamy. Smith ponúka niekoľko dobrých fráz, ktoré využije:

braun silk expert pro 5 ipl odstraňovač chĺpkov najnovšej generácie

• Viem, že to môže byť ťažké počuť ....
• Je tu niečo, o čom s vami musím hovoriť a dúfam, že budete schopní počúvať, aby sme mohli spolupracovať ....
• Toto je ťažký rozhovor, ale bol by som radšej, keby ste tieto informácie počuli odo mňa než od niekoho iného….

6. Dajte druhému človeku príležitosť na spracovanie.

Ak je niekto prvý, kto tieto informácie počuje, nechajte mu čas na spracovanie a premýšľanie, hovorí Smith. Je tiež dôležité a zdvorilé ponúknuť im slovo. Opýtajte sa, či majú niečo, čo by chceli pridať, alebo nápady, ako najlepšie riešiť tieto druhy vecí vpred.

Avšak v závislosti na situácii a inej osobe, hneď ako otvoríte parket, riskujete, že si od jeho konca pozvete obranné obvinenia. V takom prípade odolajte nutkaniu zatiahnuť do boja. Existuje niekoľko ľudí, ktorí sa stanú defenzívnymi a pokúsia sa o vás viesť rozhovor. Všimnite si ich námietky („Ďakujem, že ste mi dali vedieť, toto je ďalší rozhovor, ktorý s vami rád vediem, ale pre dnešok musíme osloviť X“), hovorí Smith. Uznanie toho, čo hovoria, im dá vedieť, že počúvate, vcítite sa a ste ochotní spolupracovať na obnovení rovnováhy.

7. Ak sa veci stupňujú, netlačte ďalej.

Ak konverzácia naberie skutočný smer - začnú kričať alebo sa príliš rozčuľovať - ​​netlačte na ňu. Zostavte konverzáciu, ktorá bude pokračovať neskôr, hovorí Smith, alebo dokonca zvážte zapojenie tretej strany, či už je to váš prenajímateľ, ktorý urovná spor o bývanie, vedúci práce alebo zástupca ľudských zdrojov v práci, alebo iný priateľ, ktorý dokáže objektívne vziať situácia.

SÚVISIACE: 6 zdvorilých a ladných spôsobov, ako zvládnuť aj tie najtrápnejšie rozhovory