Ako sa rozhodujete, ktorú leteckú spoločnosť si rezervovať na výlet? Čím lacnejšie, tým lepšie? Jeden s dostatočným priestorom na nohy a skvelými storno podmienkami? Letecká spoločnosť, ktorej môžete vždy dôverovať nie doručiť batožinu do Španielska, kým mierite do San Francisca – aj keď je to náchylné na meškanie? Rezervácia letu za prácou, oddychom alebo životnými udalosťami zvyčajne závisí od dvoch faktorov: ceny a pohodlia. V ideálnom prípade by najlepšie letecké spoločnosti v USA ponúkali oboje (okrem iného špičkového vybavenia), ale získanie skvelej ceny za let si často vyžaduje niečo dávať a brať (taktiež získate menej výhod a menej miesta na nohy).

Minulý rok však pandémia úplne zmenila cestovné normy vrátane priorít cestujúcich a toho, ako sa (teraz obávaní) letci rozhodovali, ktorú leteckú spoločnosť si vybrať. Hoci reklamné lety lietalo oveľa menej ľudí, zákazníci mali stále veľa názorov. A hoci letecké spoločnosti čelili v minulom roku zastaveným leteckým trasám a bezprecedentným obchodným neúspechom, stále mali s čím počítať, aby boli zákazníci spokojní. The Wall Street Journal nestrácala čas odhalením svojho každoročného retroaktívneho rebríčka najlepších a najhorších leteckých spoločností v USA podľa prevádzkovej výkonnosti, pričom za daných okolností treba vziať do úvahy oveľa viac údajov.

Spôsob, akým sa letecké spoločnosti vysporiadali s prekážkami súvisiacimi s COVID-19 – zrušené lety, poukážky, refundácie, hygiena cestujúcich, nespokojní zákazníci – výrazne ovplyvnilo ich postavenie v Wall Street Journal 2020 Middle Seat Scorecard . Nie je prekvapením, že dopravcovia, ktorí najpôsobivejšie zvládli výzvy súvisiace s pandémiou, boli tí, ktorí mali tendenciu dosahovať vyššie skóre v zostava v predchádzajúcich rokoch (a naopak pre letecké spoločnosti s nízkym skóre).

Podľa správy sa Southwest Airlines po prvý raz za viac ako 10 rokov umiestnili na celkovom prvom mieste, čím zrazili Delta Air Lines nadol po troch po sebe nasledujúcich rokoch vo vedení. WSJ cituje dve nedávne vylepšenia spoločnosti Southwest v oblasti manipulácie s batožinou a operácií, ktoré jej pomohli dostať sa na prvé miesto, pričom generálny riaditeľ leteckej spoločnosti Mike Van de Ven tvrdil, že „to bol najlepší výkon s batožinou v našej zaznamenanej histórii“. Southwest sa ukázal ako najlepší vo svojej triede v iných podkategóriách, s najmenším počtom hlásených extrémnych oneskorení a najmenším počtom sťažností zákazníkov. To znamená, že juhozápad bol ďaleko od dokonalosti. Iní dopravcovia dosiahli vyššie skóre v oblastiach, ako sú zrušenie letov (návod Ducha), včasné príchody a nedobrovoľné narážanie pasažierov (Delta získala prvé miesto v oboch). American Airlines sa opäť umiestnili na celkovom poslednom mieste a držia sa na poslednom mieste v hlavných oblastiach vrátane počtu sťažností cestujúcich, nárazov a zlej batožiny. Niečo, čo treba zvážiť pri ďalšej rezervácii letov (samozrejme opatrne!).

sóda bikarbóna vs prášok do pečiva na čistenie

SÚVISIACE: Odborníci teraz odporúčajú dvojité maskovanie, aby sa zabránilo šíreniu COVID - tu je návod, ako to urobiť správne

najlepšie vianočné darčeky pre čerstvé mamičky

Nižšie, od najlepšieho po najhoršie, je WSJ 2020 Airlines Scorecard, celkové hodnotenie hlavných dopravcov v USA. Prečítajte si celý článok pre viac analýz a metodológie leteckých spoločností.

1. Southwest Airlines
2. Delta Air Lines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. združené letecké spoločnosti
9. American Airlines

Treba poznamenať, že zatiaľ neexistuje presný alebo komplexný spôsob sledovania určitých údajových bodov, ktoré sa od prepuknutia koronavírusovej choroby nedávno ukázali ako kľúčové priority pre cestujúcich aj letecké spoločnosti. Patria sem faktory ako cirkulácia/vetranie vzduchu, presadzovanie masky, blokovanie stredného sedadla a dezinfekcia kabíny. Keďže na oddelení bezpečnosti a ochrany zdravia (zatiaľ) neexistuje jednotné kontaktné miesto na kvantifikáciu a analýzu hodnotení rôznych dopravcov, je stále veľmi na cestujúcich, aby boli pri lietaní v súčasnosti čo najbezpečnejší, ostražití a zodpovední.

SÚVISIACE: Ako zvládnuť dovolenkové plány počas COVID-19