Mnoho ľudí v dnešnej dobe - a nie, nie sú to všetko vaše staré mamy - kričí nad smrťou zdvorilosti. Boli sme svedkami toho, ako sa tlačíme v preplnenom výťahu, prchko komentujeme online alebo kričíme v premávke, a zdá sa, že svet chystá hokejky typu h-e-double v koši (ako je to za spôsoby?). Ale či už je alebo nie je toto vnímanie pravdivé - koniec koncov, aj nitkovia v generácii vašich starých rodičov sa zladili; iba sa nevysielalo prostredníctvom Instagram Stories - cítime napätie. V prieskume komunikačnej firmy Weber Shandwick z januára 2017 sa zistilo, že 69 percent respondentov uviedlo, že si myslí, že USA majú veľký problém so zdvorilosťou. Sme v dobe hrubosti, hovorí Lisa Mirza Grotts, odborníčka na etiketu v San Franciscu. A zdá sa, že sa to zhoršuje. Môžete samozrejme viniť technológiu. Niekedy sa zameriavame viac na naše telefóny ako na tváre a pocity skutočných ľudí. Potom existujú vojny na Twitteri a politici, ktorí na seba navzájom kričia v správach. Môžete za to aj dlhá pracovná doba. Šesťdesiat percent zamestnancov tvrdí, že konajú necivilne, pretože sú prepracovaní a stresovaní a nemajú čas na to, aby boli milí, hovorí Christine Porath, PhD, profesorka manažmentu na Georgetown University a autorka Zvládnutie zdvorilosti: Manifest na pracovisku .

To, čo si možno neuvedomujete, je, že všetka táto hrubosť si vyžaduje toxickú daň. Štúdia z roku 2017 v Vestník organizačného správania zistili, že zamestnanci trpeli problémami so žalúdkom, nespavosťou a bolesťami hlavy dni po tom, čo boli prepustení z práce. Ďalší výskum ukázal, že zažívanie alebo dokonca svedectvo hrubosti môže poškodiť našu kreativitu a pracovnú pamäť. Drzosť je často nejednoznačná, preto využívame veľa kognitívnych zdrojov, aby sme sa k tomu dostali, hovorí Trevor Foulk, PhD, odborný asistent organizačného správania na Marylandskej univerzite v College Parku. (Nechala moja spolubývajúca tie špinavé riady v umývadle, pretože je nedôverčivá alebo musela utiecť?) Porath hovorí: „Pozeráme sa na ostatných ako na zrkadlá svojej vlastnej hodnoty. Takže keď ľudia k nám budú vystupovať hrubo, môže nás to presvedčiť, že si nezaslúžime úctu.

Čo s tým môžeme urobiť, pretože smartphony, televízia, internet a ľudia sú tu, aby tu zostali? Buď dobrý. Nechajte veci ísť, ako môžete. A riaďte sa touto odbornou radou o zvládaní hrubosti vo vašom každodennom živote.

Súvisiace položky

1 Keď je to cudzinec.

Čo chceš robiť:

Doprajte tomu hlupákovi v metráži alebo reproduktoru v knižnici kúsok svojej mysle - aj keď ju už pravdepodobne nikdy neuvidíte. Prečo? Aj malý čin môže preniknúť do studne hlbokých pocitov. Môže sa to stať niekedy, keď ste sa nejakým spôsobom cítili neúctivo, a môže vám z toho vyvrieť krv, hovorí Joyce Marter, terapeutka a zakladateľka poradenskej praxe v Chicagu Urban Balance.

Čo by ste mali robiť:

Hovorenie môže iba zvýšiť napätie. Namiesto toho sa zhlboka nadýchnite a odolajte nutkaniu zapojiť sa. Najdôležitejšie je, nezabudnite, že urážlivé správanie nemá s vami nič spoločné. Ten človek mohol mať jednoducho zlý deň; zámerne sa ťa nesnaží podráždiť. Po druhé, nie je tvojou úlohou učiť svetu spôsoby, hovorí Grotts. A ak je ten človek skutočne nepríjemný, nepoučí sa z ničoho, čo aj tak povieš. Keď sa paríte, pretože posledný užívateľ bežeckého trenažéra zanechal pot na celých rukovätiach, zažijete kaskádu stresových hormónov, ktoré môžu časom spôsobiť katastrofu na vašom zdraví. Môže pomôcť upokojiť túto automatickú reakciu precvičovaním mantry, hovorí Jennifer Riggs, trénerka neurovied v Bostone, ktorá pracuje s profesionálnymi ženami. Skúste, nejde o mňa a opakujte to potichu, kým nevychladnete. Cieľom je vytvoriť priestor a posunúť svoju perspektívu od stresujúceho okamihu, dodáva Riggs. Pomysli na šťastné miesto, napríklad na pláž, alebo na niečo, vďaka čomu sa budeš cítiť dobre. Cieľom je nakoniec vytvoriť nové návyky alebo vzorce myslenia v reakcii na tieto druhy úskokov.

Výnimka:

Je vhodné konfrontovať osobu, keď by mlčanie spôsobilo dlhé a neustále trápenie. Príklad: Cestujúca v lietadle vedľa vás má hudbu prehranú waaaaaay a vy ju počujete, aj keď má slúchadlá. Amy Alkon, vedecká expertka na spôsoby a autorka, hovorí o malých činoch spoločenského násilia Dobré mravy pre milých ľudí, ktorí niekedy hovoria F * CK . Niečo sa berie vám - váš čas, váš pokoj, váš priestor. Pravdepodobne budete v tom okamihu nervózni, takže Alkon odporúča vopred premyslieť, ako budete na tieto zhoršenia reagovať. Oslovte osobu s úctou a empatiou, ktorú by ste chceli, aby vám prejavovala. Nazýva sa to emocionálna zhoda. Prirodzene zrkadlíme tón druhého človeka, hovorí Ryan Martin, PhD, profesor psychológie na Wisconsinskej univerzite - Green Bay. Namiesto toho, aby sa človek dostal do kričiaceho zápasu, je pravdepodobnejšie, že na vašu obavu zareaguje rozumným spôsobom. Takže otvorte tým, že poskytnete previnilcovi výhodu pochybnosti: Možno si neuvedomíte, že vaša hudba je dostatočne hlasná na to, aby sme to ostatní počuli. Nepomáha ani to, že sedíme v takých tesných priestoroch! Vadilo by vám trochu znížiť hlasitosť? ' Ak je človek jednoducho bezradný, pravdepodobne sa ospravedlní, hovorí Alkon. Ak je hlupaňa, tvoja svätá reakcia by jej mala prinajmenšom spôsobiť uspokojivé rozčarovanie.

dva Keď je to spolupracovník.

Čo chceš robiť:

Ventilujte sa s ostatnými spolupracovníkmi, Ventilujte so svojimi priateľmi, Ventilujte so svojimi spolubývajúcimi ... alebo možno len tak popod nos zamumláte o chlapovi v marketingu, ktorý necháva kávovník vždy prázdny. Či tak alebo onak, je nebezpečné nechať svoje podráždenie hnisať a rásť. Môžete tráviť toľko času so spolupracovníkmi ako so svojou rodinou. A hrubosť je nákazlivá. Ak neurobíte nič, aby ste sa chránili v práci, môžete ísť domov a začať bojovať so svojím manželom alebo deťmi, hovorí Riggs.

Čo by ste mali robiť:

Vyvarujte sa neprajníkov! Choďte inou cestou do konferenčnej miestnosti, ak musíte prejsť okolo niekoho, kto má vždy sarkastický kousavý komentár. Na negatívne stretnutia si pamätáme oveľa intenzívnejšie ako na pozitívne, hovorí Catherine Mattice Zundel, zakladateľka konzultačnej skupiny Civility Partners. Aj najmenšie necivilné stretnutie vás môže rozptýliť a zostať pri vás dlho. Ak chcete zmeniť atmosféru v kancelárii, namiesto kúziel začnite s kúzlom urážlivým. Ak je hrubosť nákazlivá, tak je to so zdvorilosťou, hovorí Porath. Výskum Gottmanovho inštitútu zistil, že páry, ktoré zostávajú spolu a majú šťastnejšie manželstvá, urobia päť pozitívnych komentárov pre každé negatívne. To môže platiť aj pre pracovné vzťahy. Niektoré organizácie zaviedli pravidlo 10 až 5, ktoré majú pomôcť vytvoriť srdečnejšiu atmosféru: Ak sa nachádzate v okruhu 10 stôp od niekoho, nadviažte očný kontakt a usmejte sa. Ak ste do päť stôp, pozdravte ich ahoj. (Zvukový zvuk? Výskum zistil, že spokojnosť pracovníkov merateľne poskočila.) Šťastnejšiu atmosféru môžete vytvoriť aj tým, že ukážete ľuďom vo vašom okolí, že ich zaujímate a prezentujete, hovorí Porath. Potom k vám budú ľudia ohľaduplnejší.

Výnimka:

Ak je hrubým človekom niekto, komu sa nemôžete vyhnúť (váš šéf, váš partner v dlhodobom projekte), je to prejav neúcty, nie príležitostný gaffe, ktorý môžete ignorovať, možno budete musieť hovoriť. Zundel odporúča túto trojdielnu konverzáciu: (1) Uveďte problém. Jamie, keď si so mnou včera hovoril o chybách, ktoré som urobil v tejto správe, kričal si na mňa. (2) Uveďte dôsledky konania osoby. Keď to urobíte, bude pre mňa ťažké naučiť sa, ako chyby opraviť, aby som sa im mohol nabudúce vyhnúť. (3) Ponúknite riešenie. Skutočne ma zaujíma, ako sa zlepšovať, takže v budúcnosti by bolo užitočné, keby ste so mnou hovorili o mojich chybách a trénovali ma cez ne namiesto toho, aby ste zvyšovali hlas. Tento úctivý a konštruktívny tón funguje aj u šéfov, hovorí. A ak ste šéf a zamestnanec je priestupca? Zamerajte sa na to, čo chcete, nie na správanie, ktoré vás vedie k orechovým, hovorí Zundel: Ak chcete, aby niekto prestal meškať, chcete, aby zamestnanec prišiel včas. Povedzte to skôr vo svojom rozhovore ako v negatívnom duchu.

3 Keď je online (alebo prostredníctvom textu).

Čo chceš robiť:

Predpokladajme najhoršie a bojuj. Elektronická komunikácia nás necháva bez náznakov mimiky a tónu hlasu, aby sme poskytli kontext. Na oplátku teda prehnane reagujeme a dusíme alebo vypaľujeme nahnevaný e-mail / text / komentár. Čo je ešte horšie: Vďaka odpojeniu od internetu sa zdá, že zlé správanie je bez následkov. Priatelia hovoria na Facebooku viac škodlivých vecí ako osobne; je pravdepodobnejšie, že sa v príspevku budete ohovárať na chatrný zákaznícky servis, ako keď niečo poviete predajcovi.

Čo by ste mali robiť:

Možno, len možno, ráno najskôr nekontrolujte svoj telefón. Čítanie potýčok s Twittermi a hádok pred prácou vás upozorní na hrubosť okolo vás po celý deň, čo je jav známy ako priming. Náš mozog sa vyvinul tak, že ak vidíme jednu zlú vec, vieme, že pravdepodobnosť ďalších zlých vecí je vysoká. Ak vidíte jedného vlka, musíte sa nachádzať na území vlkov, hovorí Foulk. Keď sa dostanete do kancelárie, váš hrubý radar bude vo vysokej pohotovosti. Takže keď niekto povie niečo otvorené k vášmu výkladu (pekné topánky), budete štetinu. A opäť sa pokúste dať ľuďom výhodu pochybností a nechajte veci ísť. Ventilácia online sa v danom okamihu cíti dobre, ale je pravdepodobnejšie, že sa potom budete cítiť horšie, hovorí Martin. V jednej zo svojich štúdií publikovanej v Cyberpsychológia, správanie a sociálne siete , vysokoškoláci, ktorí boli požiadaní, aby napísali také tirády, po tom uviedli, že majú horšiu náladu. Ak si zvyknete nezdravo narábať s hnevom, rantovanie sa môže stať vašou bežnou metódou v reálnom živote, hovorí Martin. Pripomeňte si, že je ľahké prijímať e-maily a textové správy nesprávne, keď nemáte tón hlasu. (Emodži to nevymáhajte. Prepáčte.) Možno budete interpretovať nejednoznačné správy ako neslušné, ak to tak nie je myslené, hovorí Martin. Zastavte sa a zamyslite sa predtým, ako odpoviete, a pokúste sa odpovedať, akoby základný motív odosielateľa bol ten najšetrnejší a najškodlivejší, aký vôbec mohol byť.

sa Facebook zbavil pohľadu ako

Výnimka:

Ak jednoducho nestíhate odpovedať bez vlastného sarkazmu alebo bez toho, aby ste vykopali hlbšiu dieru, odpíšte a požiadajte o vysvetlenie zdržanlivo a zdvorilo: Zdá sa, že by vás mohlo rozčúliť, že som už urobil rezerváciu. Si? Chcem len všetkých vidieť a zabaviť sa. Sme radi, že ste si vybrali miesto. Ak je to možné, viesť osobný rozhovor. Prejdite do kabíny odosielateľa a zaregistrujte sa, alebo - zalapajte po dychu - zavolajte priateľovi a skutočne sa porozprávajte.