Súvisiace položky

1 Udržujte veci upravené

Aj v šialenom zhone pri otváraní darčekov na sviatky rozbaľte každý darček pozorne. Nevyhadzujte darčekový doklad a nikdy neotvárajte krabicu s elektronikou, ak existuje možnosť jej vrátenia. Zásady týkajúce sa elektroniky v obchodoch môžu byť obzvlášť zložité, pretože budú chcieť predmet ďalej predať, hovorí Shep Hyken, expert na zákaznícke služby a skúsenosti a autor knihy Zakaždým ohromte každého zákazníka . Natiahnuté šnúry a chýbajúce balenie znižujú pravdepodobnosť nákupu iných. Neskoro? Krabicu zabalte čo najopatrnejšie, dokonca aj šnúry omotajte špirálovými väzbami. Budete mať viac šťastia pri návrate.

dva Buďte mimoriadne milí

Vystúpte z davu tým, že sa pokúsite vyvolať úsmev. Ak pôjdete so zlým prístupom, budú bojovať s ohňom s ohňom, hovorí Hyken. Predstavte sa a požiadajte o meno zástupcu. Sú naučení používať vaše meno na vytváranie vzťahov - robte to isté, aby ste si ich obľúbili, hovorí Hyken.

3 Splnomocnite agenta

Na prvotnej úrovni chcú ľudia uspieť vo svojej práci a zástupcovia zákazníckych služieb sa nijako nelíšia, hovorí Lynette Padwa, autorka Vyslovte čarovné slová . Nerobte žiadne vyhrážky alebo okamžite požiadajte ich nadriadeného. Dajte zástupcovi pocit, že je silným riešiteľom problémov. Hyken odporúča povedať: Dúfam, že vy ste ten, kto mi dnes môže pomôcť.

4 Spýtajte sa na to, čo chcete

Buďte priamy. Neočakávajte, že ľudia pochopia, čo máte na mysli, hovorí Padwa. Ak sa snažíte vyložiť darček za okno na vrátenie tovaru, povedzte, že viete, že obchod má pravidlá vrátenia tovaru do 30 dní, potom vysvetlite, prečo by mala byť položka napriek tomu vrátená. Alebo ak prísne požadujú potvrdenie o dare, povedzme, nakupujem tu stále a nechcem uraziť tetu tým, že ju požiadam o potvrdenie. Môžem dnes darček vymeniť za niečo v obchode?

5 Dávaj pozor

Je prirodzené, že v týchto situáciách chcete robiť viac vecí naraz, ale je lepšie zamerať sa na konverzáciu. Ľudia môžu povedať, že keď nepočúvate, hovorí Padwa. Odložte telefón, nadväzujte očné kontakty a buďte pri konverzácii plne prítomní.

6 Použite Twitter (zdvorilo)

Sociálne médiá sú cenným nástrojom služieb zákazníkom a často vám môžu poskytnúť okamžitú odpoveď. Začnite tým, že spoločnosti pošlete priamu správu na Twitteri s popisom vášho problému a číslom vášho účtu. Ak nedostanete žiadnu odpoveď, DM ich podruhé. Stále cvrčky? Zverejnite, ale buďte aj naďalej milí, hovorí Hyken. Keď som si vo vzduchu uvedomil, že mi bude chýbať letové spojenie, vybral som si leteckú spoločnosť s mojim častým letovým číslom a oni mi rezervovali let ešte predtým, ako som pristál.

7 Skúste kontaktovať generálneho riaditeľa

Ak ste sa posunuli v reťazci supervízorov a stále nie ste spokojní, choďte na vrchol, hovorí Hyken. Vyhľadajte meno prezidenta alebo výkonného riaditeľa a telefónne číslo sídla spoločnosti. Zavolajte a požiadajte o rozhovor s niekým v jeho kancelárii. Aj keď pravdepodobne nebudete mať CEO na telefóne, získate jeho strážcu, ktorý môže byť schopný váš problém rýchlo vyriešiť.